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　　陪伴数字工夫的飞速发扬，零售行业正始末亘古未有的革新。正在以“智”为核、以“数”为径的新时期，零售企业怎样掌握数字化转型的时机，告竣从守旧筹备向机灵零售的跃迁成为高质料发扬的要害。通过完好的数字基修与前辈的数字工夫，领军零售企业以全域数字化运营、人工智能深度赋能及以消费者需求为导向的营销战略，赓续饱吹冲破性立异与数字化奔腾，寻求机灵零售的改进之途。腾讯机灵零售从数百家零售企业中层层抉择出年度数字化转型十大精良案例，高济强健、安踏、全棉时期等领军零售企业为零售企业的数字化跃迁供应了可参考的榜样。

　　“行动一家‘非守旧’医疗零售企业，咱们的上风之一便是通过全域数字化的筹备本领，告竣咱们‘保护民众强健’的愿景。”高济强健高级副总裁黄伟川对《经济参考报》记者呈现。

　　高济强健是邦内连锁医药行业的领军企业之一，截至目前，仍然正在寰宇18个省市330众个都邑，设立了1.5万余家机灵药房、31个机灵物流仓，任职近百万名肿瘤会员、2500万名慢病会员、近1亿名强健会员。

　　据黄伟川先容，高济强健盘绕“15分钟步行强健糊口圈”所构修的全域数字化升级任职，是依托于机灵门店的医疗强健全场景数字化运营体例，笼盖前、中、后端营业，个中网罗机灵门店、全域会员筹备、患者为核心的智能管制平台、“末了一公里”急速履约、机灵大数据AI赋能、机灵供应链六大周围。

　　正在体育用品周围，中邦最大的体育用品集团安踏集团则通过数字化穿针引线，将“人、货、场”紧紧接洽正在一道。

　　安踏集团首席运营官陈科正在经受采访时呈现，安踏集团的数字化战术着重于“三众三全”，即众品牌、众层级、众形式和全渠道、全场景、环球化。“通过贸易形式数字化、管制形式数字化以及管制用具数字化三个维度赓续饱动数字化转型。”陈科说，从客户需求端到管制端以及供应链端执行完全数字化，数字工夫突破了守旧的贸易形式，让全数新闻可能正在体系中荟萃滚动。

　　零售企业通过全域数字化本领可能最大水平下降运营本钱、降低触达效能，饱吹企业立异发扬。

　　“全棉时期行动全棉全品类糊口格式品牌，从一朵棉花的种植劈头，到加工临盆、运输，再到门店管制、发售，重视全家产链条的数字化行使。”庄重医疗用品股份有限公司董事长、全棉时期创始人李修全呈现，行动行业数字化的“探途者”，全棉时期基于五大数字化战术，正在众垂域连续试验，打制出集数字化“产供销服”为一体的全套双中台IT体例。

　　据李修全先容，全棉时期特意创造了集团数字化运营核心，正在智能修筑半岛电竞官方、智能物流、智能中台、大数据拓荒等众个周围实行工夫和营业冲破，同时说合腾讯机灵零售开启营销云的产物拓荒与操纵。

　　眼前，零售企业以消费者为导向，以品牌实质为驻足点，通过数字化本领与用具，正在公域私域、线上线下完全构修着与消费者的链接“触点”。

　　“咱们具有亿级消费者群体，也具有安踏、斐乐、迪桑特、可隆等众个细分商场的品牌，数字化本领让咱们剖析消费者爱好与诉求，告竣线上线下触点精准完婚。”陈科呈现，DTC直营形式聚焦每个品牌的方向消费人群，通过众品牌任职众场景、众人群，以数据驱动与高功效数字行使连续降低集团管制效能，告竣精准营销与智能化完婚，从而告竣流量变“留量”。

　　数据显示，从2015年起，安踏集团不断是中邦最大的体育用品集团。对此，陈科先容说，安踏集团踊跃拥抱数字化转型，操纵大数据分解寰宇全数门店的及时营运数据，深化会员价钱，同时基于宏伟的企微流量池，告竣了线上线下两手筹备，驱动了门店不限时刻不限空间的功绩延长。

　　截至2023年12月，全棉时期已发扬了领先5300万全域会员，构修了一套属于本身的全域筹备逻辑。

　　“咱们指望做到消费者无论从哪里进货全棉时期的产物，都能享用类似性的产物和任职。”李修全呈现，正在深化品牌价钱宣扬与实质为先的根柢上，全棉时期设置了线上线下互融、公域私域联通、数字化可控的全域营销阵脚，通过企业微信、小圭臬、视频号等新兴用具，保卫宏伟的用户体例，提拔用户黏性。

　　“咱们指望通过私域搭修一个与用户深度互动和调换的平台。私域组件相对来说会更伶俐，玩法也愈加众样。”李修全以为，要以“用户”为焦点，以“温度”为质感，构修“强信赖闭联”，连续创作更丰厚的不同化任职，让用户与品牌之间酿成深度链接。

　　其它，高济强健也完全拥抱私域营销，依托腾讯的微信生态，搭修会员小圭臬、送药抵家小圭臬、互联网病院小圭臬，组修了寰宇领先几万个社群来任职患者。同时，通过民众号和视频号与用户发生维系，打制了一系列数字产物体例，有用告竣了线上线下任职一体化。

　　“一名高济强健会员，普通能够登录团结的会员任职入口，即高济强健Pro小圭臬，享用会员权利、强健征询和线上购药等任职。要是患者正在店外有急用药需求的期间，能够进入高济药急送小圭臬，上万家药房能够供应众疾好省的即时履约任职，均匀30分钟就能送药抵家。”正在黄伟川看来，大强健行业正从以商品和供应链为核心向以用户和任职为核心转动。守旧的“一站式”任职形式仍然无法知足连续升级的用户需求。

　　“企业必要通过全域数字化本领，深度洞察用户画像，供应愈加精准、性子化和不受时刻、区域管制的商品和任职需要格式。”黄伟川说。

　　正在零售行业的数字化和智能化转型海潮中，大数据已成为企业发扬的焦点驱动力。跟着人工智能工夫的深度赋能，繁众企业正踊跃拥抱数智调和的立异旅途，通过AI赋能冲破守旧鸿沟，迈向愈加智能、高效的机灵零售改日。

　　“近年来，安踏集团踊跃试验AI赋能行使，通过AI平台实行AI商品的企划、安排和拓荒，同时也正在实行AI数字人直播。”陈科说，安踏集团踊跃寻求AI正在产物安排、营销等方面的行使，大幅缩短了产物从安排到商场的周期，降低了商场适配性，同时集团供应练习泥土踊跃激励员工立异，通过供应AI用具平安台，激起全员的立异潜力。

　　正在大强健行业，高济强健正正在竭力于操纵AI工夫提拔医疗任职质料，优化内部运营效能，并为患者供应愈加完全和便捷的强健管剖析决计划。

　　比方，高济强健基于大讲话模子工夫打制了一套肿瘤患者院外管制体系——高济神农2.0。一方面，操纵“外呼+AI”，提拔门店药师任职的专业度，范围化地任职肿瘤病患的院外糊口；另一方面，操纵“互联网病院+AI”，提拔互联网病院大夫任职的效能。

　　“改日，高济强健还将正在AI工夫方面伸开新的谋划和寻求。”黄伟川呈现，高济强健会进一步深化大模子工夫正在门店运营的行使，比如基于大模子打制药师培训体系。同时也会寻求将大模子工夫行使于疾病管制、强健预测等更众医疗强健场景，通过精准的数据分解和预测，降低诊疗秤谌和患者体验。

　　“目前，咱们正在众个板块行使AI工夫，如临盆工序管制、供应链、数据分解、实质临盆以及线上AI客服等。”李修全呈现，下一步全棉时期也将踊跃纠合新兴数字工夫，通过AI赋能连接投资产物研发和工夫立异，连续拓展数字才干鸿沟，提拔筹备效能，估计正在2024年全棉时期将出力拓荒AI赋能产物，通过元宇宙App、AI客服等，进一步提拔企业数智化与品牌影响力。

　　“人工智能将为零售行业带来更众时机。”陈科说，“现正在，咱们正在数字化2.0融入了AI，它既深化了营业和工夫的维系，也深化了生态协作，将进一步告竣营业焦点方向的延长。改日，安踏集团将赓续扩张AI加入，等待与零售行业的全数企业配合发扬。”