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　　“统治升档的期间直接打10086就能统治，降档却要等降档专员回电，中心还会接到倾销电话，用户假如反响剧烈了又能马上统治降档，这种流程一点都不楷模。”今天，用户刘先生向倾盆质料观投诉平台反应称，为了给家里白叟统治资费降档，他往返老家两次，耗时2个月，中心还阅历了一次“不降反升”，由此他质疑中邦挪动蓄谋阻难用户资费降档。

　　除了刘先生外，社交平台上不少用户反应中邦挪动降档难，有效户称由于错过降档专员的电话，来回备案近一个月都未能统治降档。

　　对此，中邦挪动合连办事职员呈现，目前降档确实须要由10086客服备案后，再由专员举办回电惩罚，“咱们的客服效劳台席是有限的半岛电竞官方网站，是以会遵循用户的需求举办划分，初次接电话的客服不妨没有改套餐的权限，是以要转给合连的专员举办惩罚。”她呈现，倘若因而对用户酿成困扰，会向公司反应，提拔效劳效劳。

　　据刘先生先容，家里白叟最初应用的是中邦挪动的79元套餐，“咱们思量到白叟欠亨常应用手机，也不会上彀，不须要流量费，就思给白叟换成没有流量的低资费套餐。”

　　本年5月，刘先生通过白叟的手机给中邦挪动10086拨打了电话，对接人工客服后呈现思给套餐降档，换成纯通话的套餐。“当时客服说她统治不了，4个小时内会有降档专员来回电统治。”刘先生说，正在此光阴他没有平昔守正在白叟身边，中心有中邦挪动的客服专员给白叟打来电话，称推选一个更为优惠的套餐，并指引白叟发送短信统治，“当时白叟不会发短信，就没有统治得胜”。

　　让刘先朝气愤的是，随后对方通过短信的方法给白叟发来了套餐的详情，并电话告诉白叟，只须要恢复数字1就能直接手理。刘先生说，因为白叟分辩才具有限，认为本人统治的是更优惠的套餐，仅仅一下昼的韶华，白叟的资费就被升级为99元每月的套餐。

　　6月23日，得知该环境后，刘先生再次拨打10086为白叟统治资费降档，同样被示知，须要先由10086的客服举办备案，再由降档专员回电才干统治得胜。“这个降档专员的回电只可接听，不行回拨，倘若接不到就干系不上了。”

　　刘先生说，本人等候了3个众小时，等来了一个10085的电话。“专员上来就给我倾销更贵的套餐，我说我是思降档的，然后对方很疏远的说‘我是倾销专员，不是降档专员’，说不行统治降档，让我等降档专员的电线小时。”

　　刘先生告诉倾盆讯息，因为费心本人不正在家，还会映现前次“资费不降反升”的环境，因而众次致电10086敦促，最终一名10086的客服下发了一条确认短信，只须要恢复数字“1”，就得胜统治了降档。

　　“也即是说，10086的客服职员从一起头就有权限、有法子为用户容易敏捷的统治套餐降档，但之前干系的期间又是让等降档专员的电话，又是让倾销专员打电话倾销新的套餐，通过各类方法来恶意阻难用户降档。”刘先生称。

　　另外，刘先生还指出，倘若统治更高资费的套餐，用户正在手机App上即可统治，或者拨打10086直接手理，但统治资费降档却不行正在App上统治，打电话统治还层层受阻，吃紧延误了消费者的统治韶华本钱。

　　倾盆讯息记者提神到，社交平台上已有不少用户反应中邦挪动资费降档难，有效户称由于错过降档专员的电话，来回备案近一个月都未能统治降档。

　　7月4日，倾盆讯息记者以消费者的身份致电中邦挪动10086，呈现思要将59元的套餐降档，客服称须要举办备案，正在48小时内等候专员回电举办降档。而资费升档能够直接手理，或者自行通过中邦挪动App统治。

　　关于记者质疑升档和降档被区别对于，合连职员称，自2024年5月1日起，10086客服没有权限为用户统治资费降档，用户也不行正在中邦挪动App进取行统治，只可通过专员回电来惩罚。

　　正在记者呈现不明确并剧烈恳求降档后，客服又称能够向值班班长申请，直接下发短信统治降档。

　　为什么10086客服明明有降档权限，却恳求用户等候回电？对此，7月6日，倾盆讯息记者致电中邦挪动合连办事职员。对方呈现，公司不会分别化对于客户，也不存正在涉卡涉限的环境，倘若用户有需求降档，必定会为用户举办惩罚。

　　上述职员同时呈现，资费降档确实须要由10086客服备案后，再由专员举办回电惩罚，“咱们的客服效劳台席是有限的，是以会遵循用户的需求举办划分，初次接电话的客服不妨没有改套餐的权限，是以要转给合连的专员举办惩罚。”

　　关于为何不行直接由10086客服举办惩罚？该办事职员称，因为套餐降档涉及的权利比力繁复，须要由专员盘问用户的权利、应用环境，而且与用户讲明后再举办统治，“咱们须要从新助用户梳理一下本来套餐中所蕴涵的权利，比方有的用户套餐里赠送了宽带，但用户不妨不记得了，倘若直接调换套餐，免费宽带不妨就没有了，那么云云算下来客户不妨资费更高，是以咱们须要先示知的确权利，再助客户更改他需求的套餐。”她呈现，倘若因而对用户酿成了困扰，会向公司反应以提拔效劳效劳。

　　针对上述刘先生给白叟统治资费降档光阴，专员推选了更高的套餐导致“不降反升”的题目，该办事职员盘问后呈现，是由于专员盘问了白叟往期的消费纪录，创造存正在逾额十几元的题目，以为此前的套餐无法餍足应用需求，因而推选了新的套餐，“专员推选套餐也是正在用户应许下统治的”。

　　关于降档和升档区别对于是否合理？倾盆讯息记者看到，服从工业和讯息化部宣告的《合于进一步楷模电信资费营销动作的通告》，个中了了法则，电信生意规划者应填塞爱戴用户自立拔取权。正在本企业统一当地网买卖区（或生意区）内，电信生意规划者应保障具有划一贸易条款的同类用户对资费计划具有划一的拔取权柄。除两边合同另有商定外，不得以任何景象强制或限度用户拔取或更改任一正在售的资费计划。